Quels sont les défis les plus courants de la transformation numérique et comment les surmonter avec succès ?

La transformation numérique est le processus d'utilisation de la technologie pour créer de nouveaux processus commerciaux ou modifier ceux existants, ainsi que pour améliorer l'expérience client. Elle permet aux organisations d'améliorer leur efficacité, leur innovation et leur compétitivité sur un marché en constante évolution. Cependant, la transformation numérique présente également de nombreux défis, tels que la résistance culturelle, les systèmes hérités, la cybersécurité et les lacunes en matière de talents. Comment pouvez-vous surmonter ces obstacles et mettre en œuvre avec succès la transformation numérique dans votre organisation ? Dans cet article, nous examinerons quelques études de cas de conseil en transformation numérique et tirerons des enseignements de leurs meilleures pratiques.

Définissez votre vision et vos objectifs​

Avant de vous lancer dans tout projet de transformation numérique, il est essentiel d'avoir une vision claire et des objectifs définis pour ce que vous souhaitez réaliser et comment vous mesurerez le succès. Cela vous aidera à aligner vos parties prenantes, à hiérarchiser vos initiatives et à communiquer votre proposition de valeur. Par exemple, un détaillant mondial souhaitait transformer son expérience client et son programme de fidélité en utilisant les données et l'analyse. Il a travaillé avec un cabinet de conseil en transformation numérique pour définir sa vision et ses objectifs, tels que l'augmentation de la rétention, de la satisfaction et de la valeur à vie des clients.

Je suis d'accord, mais il est important de se rappeler que la transformation numérique est un terme à la mode qui, dans sa forme la plus simple, est un moyen de mettre en œuvre une technologie au service d'un objectif commercial.

Les visions et les objectifs doivent être ancrés dans des moteurs commerciaux significatifs et des termes qui résonnent avec le produit, le service, le marché ou le défi qui sera impacté par la transformation. La transformation évolue au fur et à mesure de l'évolution de l'innovation. Tout comme les feuilles de calcul ont transformé les registres papier, puis les macros qui ont automatisé le traitement, et maintenant l'apprentissage automatique, ce qui est transformé aura toujours une nouvelle méthode et une nouvelle technologie émergente qui devront toujours être ancrées dans les moteurs commerciaux.

Évaluez votre situation actuelle et les lacunes

La prochaine étape consiste à évaluer votre situation actuelle et à identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration. Cela implique de mener une analyse approfondie de votre environnement interne et externe, tels que vos processus, systèmes, capacités, culture, clients et concurrents. Vous devez également comparer vos performances aux normes de l'industrie et aux meilleures pratiques. Par exemple, une grande banque souhaitait numériser ses opérations bancaires centrales et améliorer son service client. Elle a engagé une équipe de conseil en transformation numérique pour évaluer sa situation actuelle et les lacunes, telles que la technologie obsolète, les flux de travail manuels et les données cloisonnées.

Après avoir travaillé avec de nombreuses entreprises de différents secteurs pour naviguer et mesurer les transformations technologiques, les problèmes sont presque toujours liés aux personnes, et non à la technologie. Et la principale raison en est que la culture est un concept mal compris. Ce n'est pas une aspiration, mais ce qui émerge de ce que les gens font réellement chaque jour, et non de ce dont ils parlent et espèrent faire. Tout comme les réunions empiètent sur le temps de travail, les discussions empiètent sur le temps d'action. La vérité derrière chaque étape floue ou manquée est enjolivée lorsqu'elle remonte dans la hiérarchie. La culture peut être rendue visible et transformée. Cela nécessite du pragmatisme, du courage et de la créativité. J'ai vu cela être accompli avec succès.

Concevez votre état futur et votre plan d'action

Sur la base de votre vision, de vos objectifs et de votre analyse des lacunes, vous pouvez concevoir votre état futur et votre plan d'action pour la transformation numérique. Cela inclut la définition de votre modèle opérationnel cible, de votre architecture et de votre gouvernance, ainsi que la description des principales initiatives, étapes et ressources nécessaires pour atteindre les résultats souhaités. Vous devez également prendre en compte les risques et les dépendances impliqués, et planifier des mesures d'urgence et de gestion du changement. Par exemple, un fournisseur de soins de santé souhaitait améliorer les soins et les résultats de ses patients en utilisant des solutions numériques. Il a collaboré avec un partenaire de conseil en transformation numérique pour concevoir son état futur et son plan d'action, tels que la mise en place d'une plateforme basée sur le cloud, l'intégration de sources de données et le déploiement d'applications d'intelligence artificielle et d'Internet des objets (IoT).

Il est préférable de concevoir le plan d'action de manière à pouvoir déployer certains changements à chaque étape intermédiaire, plutôt que de tout libérer à la fin. De cette manière, vous pouvez obtenir des commentaires des employés de première ligne et lisser les courbes d'apprentissage.

Mettez votre plan en œuvre et suivez les progrès

La dernière étape consiste à mettre en œuvre votre plan, à surveiller vos progrès et vos résultats. Cela implique de gérer la mise en œuvre de vos solutions numériques, de garantir la qualité et la conformité, et de résoudre les problèmes ou les défis qui se présentent. Vous devez également suivre et mesurer vos indicateurs de performance, tels que l'efficacité, le chiffre d'affaires, la satisfaction client et l'innovation. Vous devriez également solliciter les commentaires de vos parties prenantes, de vos clients et de vos employés, et ajuster votre plan au besoin. Par exemple, une entreprise de fabrication souhaitait optimiser sa production et sa chaîne d'approvisionnement en utilisant des technologies numériques.  Elle a fait appel à un groupe de conseil en transformation numérique pour mettre en œuvre son plan et suivre les progrès, tels que l'installation de capteurs intelligents, l'automatisation des processus et l'amélioration de la visibilité et de la collaboration.